Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Lexikon: Strategisches Marketing - Unternehmensfüh- rung + Internet - Marketing ist eigentlich ... + Ländererfahrungen
Marketing
Zielformulierungen dienen dazu, Entscheidungen und Maßnahmen der täglichen Arbeit - über einen längeren Zeitraum - in eine gewünschte Richtung zu leiten.
Ohne schriftlich formulierte Ziele aber ist weder eine sinnvolle Maßnahmenplanung noch eine Kontrolle der Arbeitsergebnisse möglich. Derartige Formulierungen helfen Ihnen in der täglichen Praxis aber nur, wenn sie operational, zeitlich definiert und realistisch sind.
Im Marketingbereich/-plan unterscheiden Sie zwischen strategischen (grundsätzlichen, langfristigen, in der Regel mindestens über 5 oder sogar 10 Jahre) und operativen Zielen (kurz- und mittelfristige Umsetzungsziele, normalerweise 1 - 3 Jahre). Die einen dienen der langfristigen Erfolgssicherung, die anderen als Grundlage für die konkrete Arbeit in der jeweiligen Periode.
Ziele können sowohl quantitativ als auch qualitativ formuliert werden.
Quantitative Ziele sind beispielsweise Umsatz, Gewinn, Marktanteil oder Bekanntheit in der Zielgruppe oder dem Marktsegment. Diese Ziele sind grundsätzlich mit Zahlen zu erfassen, wie Umsatzsteigerung, Kontakte zu einer bestimmten Anzahl Kunden, usw.
Qualitative Ziele dagegen können sich auf die Kundenzufriedenheit beziehen, das Image des Unternehmens, die Qualität der Kundenansprache über den Außendienst oder Vertretungen.
Diese Ziele müssen auf entsprechenden Analysen basieren, die wiederum eine bestimmte Erfahrung im Vorgehen benötigen, denn sie sind nicht zahlenmäßig zu fixieren.
