Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
Hauptstrasse 27
DE-88422 Seekirch
Tel: +49(0)7582-933371
E-Mail: michael.richter@marketing-und-vertrieb-international.de
Lexikon: Strategisches Marketing - Unternehmensfüh- rung + Internet - Marketing ist eigentlich ... + Ländererfahrungen
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Marketing
PS: Wie kann ich Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen !? - fragen Sie bitte an ... >> mail - Tel. 07582-933371 - * Seite an einen Freund weitergebenErfassung/Definition der Kundenbedürfnisse:
Jeder Kunde – oft auch über Marktsegmente, Länderbereiche oder ähnlich zusammen zu fassen – hat eigene Bedürfnisse.
Je besser man seine Kunden kennt, desto eher kann man Abschlüsse erzielen.
Diese können technischer Art sein, wirtschaftlicher Art oder auch im Hinblick auf die Wege/ Art und Weise, wie er beliefert oder behandelt werden will (z. B. direkte Belieferung, über einen Vertreter/einen bestimmten Distributor, den Internet-Shop; Kontakt nur auf Chef-Ebene, oder nur einen bestimmten Mitarbeiter, u. v. a. m.)
Hinzu kommen die Informationsbedürfnisse im Hinblick auf Lieferung, ggfs. technische Änderungen, Zahlungs-/Vertriebsmodalitäten usw.
Um diese ggfs. zu optimieren, müssen die bisher von den Kunden/Interessenten gestellten Anfragen analysiert und ‚geclustert‘ werden, um für ein CRM-System, oder einen anderen Weg, Rückschlüsse auf eine generelle Vorgehensweise ziehen zu können.
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