Michael Richter
Marketing- und Vertriebsberatung - international
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Marketing

Customer Lifetime Value

Die Identifizierung der profitabelsten Kunden ermöglicht ein systematisches "Customer Lifetime Value Management" (Customer lifetime value = Kundenkapitalwert).

Das heißt, dass Kunden nicht nur nach Ihrem kurzfristigen Umsatz, sondern am langfristigen Beitrag zum Unternehmenserfolg gemessen werden.

Der "Customer Lifetime Value" bezeichnet damit den Gewinn, den ein Unternehmen mit einem Kunden über die Dauer der gesamten Kundenbeziehung erzielt.

Daraus ergeben sich für die Marketingabteilung Hinweise, wie/wo diese Kunden im entsprechenden 'Stadium' ihrer Kundenbeziehung behandelt werden können bzw. ggfs. wann und wie für Neukunden als Ersatz zu sorgen ist.

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