Michael Richter
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Dauerhafte Beziehungen aufbauen
George Day, Wharton School,University of Pennsylvania
Loyale Kunden sind von unschätzbarem Wert. PS: Wie kann ich Sie unterstützen !? - Fragen kostet nichts !! ... >> mail - Tel. 07582-933371 - * Seite an einen Freund weitergeben
Das trifft insbesondere auf reife Märkte zu, in denen andere Wettbewerbsvorteile schnell verlorengehen können.
Daher ist nicht überraschend, dass viele Firmen auf 'kundenbezogene' Strategien zu- rückgreifen, die detaillierte Informationen über die Kunden verwenden um Produkte und Dienstleistungen auf sie zuzuschneiden.
Die Absicht ist, den wertvollsten Kunden die beste Behandlung angedeihen zu lassen.
George Day listet hier die verschiedensten Elemente dieser Strategien auf.
Die Ausnahmestellung von Produkt und Service sind von fundamentaler Bedeutung und, nachdem das gesichert ist, können nun persönliche Beziehungen zu den Kunden, Initia- tiven zur Demonstration der Vertrauenswürdigkeit und Prämien für Kunden, die loyal ge- blieben sind, ins Spiel kommen.
Aber leider vertrauen Unternehmen zu oft auf schlecht angepasstes Massenmarketing oder die Nachahmung von Strategien des Wettbewerbs.-------------------------
geschrieben von Michael Richter am 05.03.2006 um 18:32.
