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Marketing

Veränderung der Regeln des 'Marketing-Spieles'

von: Gregory S. Carpenter, Kellogg Graduate School of Management/Northwestern University

Da immer mehr Organisationen den Kundennutzen im Vordergrund sehen, stellen sie auch fest, dass der Wettbewerb ähnlich denkt. Daraus resultiert eher ein Mangel an Differenzierung, als die erwartete Wettbewerbsstärke.

Er meint, dass das Marketingkonzept dem Rechnung tragen muss. Anstatt zu tun 'was der Kunde wünscht' müssen Firmen verstehen, dass die Präferenzen der Kunden 'erlernt' sind. Der Focus der Firmen muß also darauf ausgerichtet sein, diesen 'Lernprozess' zum Vorteil des Unternehmens zu beeinflussen. Wenn das Ziel darin besteht, den Kunden 'zufrieden' zu stellen, müssen erfolgreiche Firmen definieren, was 'Zufriedenheit' heißt.

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geschrieben von Michael Richter am 05.03.2006 um 17:57.


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